Les 15-25 ans font leurs achats sur TikTok et consultent l’IA : les chiffres Gen Z

TikTok devant Google, les réseaux sociaux prennent le contrôle du parcours d’achat

82% des 15-25 ans se tournent en priorité vers les réseaux sociaux pour se renseigner sur un produit avant d’acheter. C’est le premier enseignement de l’étude OpinionWay réalisée pour Orisha Commerce entre le 26 février et le 4 mars 2026, auprès de 1.604 jeunes en France et en Espagne.

TikTok s’impose comme la première plateforme d’information produit, à 66%. Instagram suit à 44%, YouTube à 38%. Les moteurs de recherche classiques et les sites de marques passent au second plan. Pour la découverte de nouveaux produits, 59% des répondants Gen Z citent les réseaux sociaux en premier canal, devant la publicité (52%) et les recommandations de proches (39%).

44% de la GenZ ont déjà acheté via un live shopping

Le live shopping transforme TikTok, Instagram et Snapchat en espaces de transaction directe. 44% des interrogés ont déjà finalisé un achat à la suite d’un live sur ces plateformes. Par ailleurs, 32% ont dépensé sur Facebook Marketplace et 24% sur Instagram Shop.

L’achat impulsif domine ce mode de consommation. 83% des répondants ont déjà acheté un produit découvert par hasard sur les réseaux sociaux. 42% le font régulièrement. Près de la moitié (46%) achètent au moins une fois par mois un produit mis en avant par la publicité sur ces plateformes.

Les contenus sponsorisés génèrent une adhésion conditionnelle. 81% les apprécient s’ils sont personnalisés. 77% estiment qu’ils permettent de découvrir des nouveautés. Pourtant, 71% les jugent trop nombreux et 74% se montrent méfiants envers les produits sponsorisés par des influenceurs.

L’IA s’installe dans le parcours d’achat, mais bute sur la confiance

Un tiers des 15-25 ans utilise l’IA comme canal de découverte produit (29%). Ils sont 35% à la consulter pour s’informer avant un achat – devant les sites de marques (32%) et les comparateurs en ligne (17%).

En termes de confiance, les IA se classent quatrièmes derrière les avis d’utilisateurs (82%), les médias spécialisés (76%) et les influenceurs (62%). Les IA recueillent 59% de confiance déclarée. Néanmoins, 64% des répondants se passent encore de l’IA pour leurs achats. 52% ne l’ont jamais utilisée à cette fin et n’envisagent pas de le faire.

Les freins sont clairement identifiés : crainte de conseils inadaptés ou erronés (46%), doute sur la compréhension des préférences personnelles (36%), suspicion de biais commerciaux (28%), protection des données (26%) et manque de transparence des algorithmes (17%).

« Chez les 15-25 ans, le social n’est plus un simple canal d’influence. Il devient l’environnement dans lequel se forment l’attention, la préférence et l’achat. Pour les marques, cela change tout. Il ne suffit plus d’être visible. Il faut être immédiatement pertinent, crédible et actionnable », précise Jessica Ifker, PDG d’Orisha Commerce.