BSH, 847 millions d’euros en R&D en 2025 et affiche une stratégie d’innovation face à la pression tarifaire

15 milliards d’euros de chiffre d’affaires et un investissement R&D au-dessus de la moyenne sectorielle

Le groupe BSH Hausgeräte a réalisé 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025. En données publiées, ce résultat recule de 1,6% par rapport à 2024. En monnaies locales, en revanche, la progression atteint 2,8%. Dans ce contexte, le groupe a consacré 847 millions d’euros à la recherche et développement, soit 5,6% de son chiffre d’affaires. Ce ratio dépasse la moyenne de l’industrie de l’électroménager, selon les données publiées par BSH.

BSH est le premier fabricant d’électroménagers en Europe en valeur. Ses marques principales – Bosch, Siemens, Neff et Gaggenau – couvrent les segments premium et luxe. Pour comparaison, en 2024, le groupe avait investi 835 millions d’euros en R&D, soit 5,5% d’un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’euros.

En France, l’innovation comme réponse à la pression tarifaire

Le marché français présente une sensibilité accrue au prix. Toutefois, BSH France opte pour une stratégie différente de celle de ses concurrents low-cost. « Sur le marché français, cette puissance nous permet de ne pas entrer dans une bataille tarifaire que nous ne pourrions pas gagner durablement, mais de nous positionner comme un créateur de valeur pour le consommateur, comme pour le distributeur. Nous misons sur ce qui fait notre force : l’innovation, un service intégré qui accompagne le produit sur toute sa durée de vie, et la connectivité qui transforme nos équipements en solutions évolutives », précise Hervé Ollien, président de BSH France.

Les innovations attendues en 2026 découlent directement de l’investissement R&D 2025. Parmi elles, le premier aspirateur robot laveur intégrable au monde et le premier tiroir vapeur intégrable au monde. Nouveaux lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs et air fryers complètent ce pipeline de lancements.

Un SAV structuré comme argument de distribution

BSH France déploie une infrastructure de service après-vente propre sur l’ensemble du territoire. 47 techniciens sont employés directement par le groupe. Ils s’appuient sur 169 centres techniques agréés en France. L’entrepôt de Saint-Ouen stocke 45.600 références de pièces détachées. Ces pièces sont garanties disponibles pendant 15 ans minimum pour le gros électroménager.

Trois indicateurs mesurent la performance de ce dispositif : un délai moyen de cinq jours ouvrés entre l’appel et le dépannage, un taux de résolution de 85% dès la première intervention, et un Net Promoter Score de 70.

L’application Home Connect complète ce dispositif. Elle permet le diagnostic à distance, réduit les déplacements inutiles et envoie des mises à jour de fonctionnalités aux appareils connectés. BSH positionne explicitement cet outil comme un levier pour allonger la durée de vie des produits, en opposition aux modèles fondés sur un renouvellement régulier.