Dans un contexte où la confiance des ménages reste inférieure à sa moyenne de long terme et où l’e-commerce pèse 175,3 Md€, la GSS conjugue conseil en magasin et Click & Collect – chez Fnac Darty, 51% des ventes en ligne sont retirées en magasin. La question : comment une marque peut-elle maintenir l’intérêt et la fidélité du consommateur quand l’humeur du marché bouge, sans diluer son positionnement ?
